Existence et nature du contrôle des avis
Chaque avis déposé fait l'objet d'un contrôle avant publication. Ce contrôle porte sur le respect des règles de publication : absence de propos injurieux ou diffamatoires, absence de données personnelles, rapport effectif avec le produit concerné. Il ne porte pas sur le caractère favorable ou défavorable de l'avis.
Origine des avis
Les avis portant la mention « Avis vérifié » proviennent de clients ayant acheté le produit sur cette boutique et dont la commande a été livrée. Ils sont sollicités par un message envoyé après la livraison, contenant un lien personnel de dépôt.
Délai de publication
Un avis est publié dès qu'il a été contrôlé, généralement sous quelques jours ouvrés. Aucun avis n'est publié sans ce contrôle préalable.
Durée de conservation
Les avis sont conservés le temps de leur pertinence commerciale. Au terme de cette durée, les données permettant d'identifier leur auteur sont supprimées ; le texte de l'avis peut rester publié sous une forme anonyme.
Critères de tri
Les avis sont affichés par défaut du plus récent au plus ancien. Un filtre par nombre d'étoiles permet de n'afficher qu'un niveau de note à la fois.
Contrepartie
Sauf mention contraire affichée sur le formulaire de dépôt et dans les messages de sollicitation, aucune contrepartie, remise, avantage ou gratification n'est accordée en échange du dépôt d'un avis.
Lorsqu'une contrepartie est accordée, elle est identique quelle que soit la note attribuée : son octroi comme son montant ne dépendent en aucune façon du sens de l'avis, et elle ne récompense que les avis rattachés à une commande vérifiée.
Modification et suppression
L'auteur d'un avis reçoit, lors de sa publication, un lien personnel lui permettant de le modifier ou de le supprimer à tout moment. Toute modification entraîne un nouveau contrôle avant republication.
Signalement
Chaque avis publié peut être signalé au moyen du lien prévu à cet effet. Les signalements sont examinés et peuvent conduire au retrait de l'avis si celui-ci contrevient aux règles de publication.
Rejet d'un avis
Lorsqu'un avis n'est pas publié, son auteur en est informé par message électronique, accompagné du motif du rejet.